• ×

05:08 صباحًا , الإثنين 9 ذو الحجة 1439 / 20 أغسطس 2018

"الكهرباء" توضح آلية كشف المشتركين لأخطاء الفواتير

زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط
 نوَّهت الشركة السعودية للكهرباء، اليوم السبت، بالطرق التي تمكّن مشتركي الخدمة من كشف أخطاء الفواتير.

وأوضحت الشركة، في بيان لها، أن يوم قراءة عداد الكهرباء يختلف من مشترك لآخر، خاصة مع اتساع الرقعة المكانية للمشتركين، في حين تصدر فواتير الخدمة الكهربائية في يوم واحد، هو 28 من كل شهر ميلادي، لذا فإنَّ هناك بعض المشتركين تتم قراءة عداداتهم في بداية الشهر، وبعضهم في منتصفه وبعضهم قرب نهايته، فيظن بعضهم وجود خطأ في حساب الفاتورة بغير حق.

وذكر البيان أن هذه الآلية تولد إشكالية لدى بعض من يرون تقدير فاتورة الاستهلاك كبيرًا، رغم أنهم كانوا في إجازة بعيدًا عن منازلهم، مضيفًا: "لكن فات على هؤلاء أن عملية القراءة قد حدثت قبل بدء موسم الإجازات، وصدرت لهم الفاتورة عقب عودتهم، وبالتالي هم يظنون- خطأ- أنها لاستهلاكهم خلال فترة الإجازة، لذا عليهم أن يرجعوا إلى تاريخ الفترة الزمنية للاستهلاك، والموجودة أعلى الفاتورة".

وأكدت "السعودية للكهرباء" أنها تعتمد آلية عمل محكمة ودقيقة، في إصدار الفواتير لنحو 9 ملايين مشترك لديها شهريا، موضحة أن هذه الآلية تخضع للمراجعة والمراقبة لمعرفة أي أخطاء في عملية الرصد الشهري للمعلومات الواردة في الفواتير.

وشددت الشركة على أنها لا تلزم المشترك بالدفع أولا قبل النظر في شكواه كما يظن البعض، مشيرة إلى أن تصنيفها الدولي يأتي في المرتبة الثامنة عالميًا في التجاوب مع شكاوى المشتركين.

وتابعت أنه في حال فحص اعتراض المستهلك وثبوت وجود أي خطأ، فإنه يتم تصحيحه فورًا ودون الطلب من المشترك أن يقوم بعملية السداد قبل فحص الشكوى، لكن نسبة حدوث ذلك نادرة جدا، بحسب وصف البيان.

وأشارت الشركة إلى أن أي زيادة أو نقصان في مدة قراءة الفاتورة عن 30 يومًا لا تؤثر على دقتها، مع ملاحظة أن هذا لا يحدث إلا إذا صادف تاريخ يوم القراءة عطلة نهاية الأسبوع أو إجازات الأعياد أو اليوم الوطني، وبالتالي يتم تأجيل أو تقديم القراءة إلى أقرب يوم عمل رسمي، وهذا ما قد يسبّب نقصًا أو زيادة في فترة الاستهلاك عن 30 يومًا.

يذكر أنّ "السعودية للكهرباء" تتيح العديد من القنوات المتنوعة للحصول على تفاصيل فاتورة الخدمة الكهربائية بشكل سهل وميسر، ومنها موقع الشركة الإلكتروني: (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، والبريد الالكتروني للمشتركين المسجلين بموقع الشركة، وأجهزة الخدمات الذكية في العديد من المواقع، والاتصال المباشر على مركز خدمة المشترك عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، إضافة إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
بواسطة : الجوف الان
 0  0  41
التعليقات ( 0 )

جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +4 ساعات. الوقت الآن هو 05:08 صباحًا الإثنين 9 ذو الحجة 1439 / 20 أغسطس 2018.